Recuperar acceso a tu cuenta

Si perdiste el autenticador

Si guardaste códigos de recuperación, inicia sesión con tu contraseña y elige «Usar un código de recuperación» en la verificación en dos pasos. Después configura un nuevo autenticador y guarda nuevos códigos.

Busca una copia de seguridad en la aplicación de autenticación o en otro dispositivo donde la configuraste. Si puedes restaurarla, vuelve al inicio de sesión y utiliza su código vigente.

Si conservas una sesión abierta, mantenla mientras pides ayuda. Restablecer la contraseña no elimina la verificación en dos pasos.

Si no puedes recuperar el autenticador, pide una revisión de acceso. Indica el correo o @usuario de la cuenta y lo sucedido. El equipo deberá verificar que la cuenta es tuya antes de cambiar su protección; enviar la solicitud no desactiva el segundo factor.

No envíes tu contraseña, códigos de recuperación, códigos temporales, QR del autenticador ni su clave secreta.

Si olvidaste la contraseña

Solicita un enlace de recuperación al correo de tu cuenta. Si tampoco tienes acceso a ese correo, incluye esa situación en la solicitud de ayuda.